Het simpelweg vragen aan klanten wat zij wel of niet mooi of interessant vinden neemt sterk toe in ‘loyaltyland’. Merken en retailers krijgen daarop ook steeds vaker antwoord, mits ze goed kunnen motiveren welke baat klanten daarbij hebben. De bereidheid van vaste klanten om meer informatie te delen neemt toe door ze hierover grote mate van controle te geven.

Onderzoek door onder meer Forrester en de Britse consumentenorganisatie Citizens Advice Bureau toont ook aan dat consumenten zich vrijer voelen als ze weten dat ze persoonlijke details te allen tijde weer kunnen aanpassen of verwijderen. Daarbij komt dat consumenten het waarderen als zij zelf precies kunnen bepalen waarvoor en hoe de verstrekte informatie wordt ingezet. Bijvoorbeeld door zelf te kunnen kiezen of ze al dan niet op locatie gebaseerde aanbiedingen of push notificaties willen ontvangen.

Europese wetgeving gaat hier steeds meer een rol spelen. De Algemene Verordening Gegevensbescherming is per mei 2018 leidend en biedt iedereen die online gegevens achterlaat veel bescherming en rechten. Hier komt ook aan de orde hoe de veiligheid van je gegevens gewaarborgd dient te worden. Wij houden je hiervan de komende maanden regelmatig op de hoogte.